Design thinking é uma abordagem criativa que posiciona o ser humano no centro da solução de problemas complexos, buscando assim resolvê-los de forma assertiva e inovadora.
Se você nunca ouviu falar desse conceito ou não tem ideia de como ele se relaciona com sua imobiliária, continue lendo esse artigo abrangente que preparamos para você!
Introdução
O ato de vender, locar e negociar não é uma tarefa simples.
É preciso muita criatividade e estratégia para inovar e convencer o seu cliente que a sua proposta é a melhor opção.
Para isso, existem muitas estratégias, sendo uma delas o Design Thinking.
O que é design thinking?
Em resumo, podemos definir design thinking como o conjunto de práticas e estratégias para a solução de problemas de forma fácil e criativa, facilitando a experiência do cliente.
Ao utilizar essa estratégia, o corretor elabora planos de ação que irão compreender o ponto de vista do cliente e fornecer a melhor solução para ele.
No que se refere ao mercado imobiliário, portanto, esse processo é composto de quinto etapas:
- Empatia: observações, pesquisas, vivências, entrada no contexto do cliente
- Imersão: registros, síntese, identificação dos problemas e falhas
- Análise: organização de dados, definição de objetivos
- Colaboração: brainstorming, co-criação
- Experimentação: testes, protótipos, exemplos
Como aplicar o design thinking nas imobiliárias
Afinal, como aplicar esse processo no nicho imobiliário? Para isso, basta conferirmos cada uma das etapas anteriores:
Empatia
Aqui, o corretor de imóveis precisa questionar e entender o contexto de vida do cliente.
Qual sua realidade? Quais seus problemas? O que ele precisa no seu imóvel novo?
A empatia permitirá com que você compreenda as reais necessidades do cliente e, portanto, saiba guiá-lo de forma assertiva pela jornada de compra.
Imersão
Agora que você já sabe quais as necessidades e desejos do seu cliente, é hora de imergir no ponto de vista dele e sintetizar as informações importantes.
Seja honesto e identifique também os problemas e falhas que podem atrapalhar o atendimento. Ou seja, nesta etapa do design thinking, imagine-se no lugar do cliente.
Análise
O momento de análise permitirá que você organize os dados que possui e defina opções de estratégias para a jornada do cliente.
Em outras palavras, pense em como você pode abordar o cliente e quais os imóveis serão apresentados.
Colaboração
Nessa etapa, você pode se reunir com outros corretores e ter ideias para apresentar propostas diferentes.
Uma ideia é utilizar plataformas que tornarão a jornada do cliente diferenciada e facilitada, como a AlugaMais.
Experimentação
Chegou o momento de experimentar, ou seja, testar novas ideias criativas em busca da solução!
É hora de colocar em prática o design thinking, coletar feedbacks para melhorar as experiências dos clientes no futuro e avaliar os resultados. Boa jornada!
Conclusão
Agora que você já sabe tudo sobre o design thinking e como aplicá-lo na sua imobiliária, que tal utilizar plataformas como a AlugaMais para facilitar também sua rotina como corretor?
Nossa esteira digital, o Aluguel.Ai, otimiza sua gestão de imóveis, agiliza seu processo de locação e ainda te ajuda a proporcionar atendimento e serviços de excelência para seus clientes.
Portanto, fale com nossa equipe comercial hoje e descubra como podemos impulsionar seus resultados!
